¿EN REALIDAD NOS AYUDA LA TECNOLOGIA ?

Es verdad que lo que se va a hacer y la manera en que esto se debe hacer en la implementación de un proyecto CRM son parte de la estrategia y la definición del enfoque de una compañía en sus clientes y no se refiere directamente a la implementación de tecnología. Pero también es verdad que la utilización de ésta tiene un papel fundamental en el proyecto y debe ser parte obligatoria de un proyecto con éstas características.

Todo lo que hayamos definido en nuestra estrategia, metodología, procesos, etc., seguramente estará sustentado y complementado en la tecnología.

- Será muy útil un sitio web para mostrarles a nuestros clientes nuestro hotel, sus habitaciones, el restaurante. Podremos contarles sobre nuestros servicios.
- Si contamos con un blog podremos informar sobre la ciudad, publicar una cartelera de eventos, mostrarles a los visitantes los mejores lugares por recorrer, sugerir salidas, etc.
- Con un administrador de newsletters podremos comunicarnos periódicamente con los clientes de la temporada anterior y acercarles nuestros productos y servicios a todos en todo momento, sin que ellos nos esten buscando. Estar presentes en todo momento.
- Si tenemos una herramienta CRM podremos realizar campañas de marketing y medir resultados y retornos de cada una. Administrar la información de nuestros clientes de manera óptima, asentando todos los contactos que tengamos con ellos, que productos nuestros consumieron, cuando nos contaron que puede ser su próximo consumo, aprender los ciclos de consumo, etc.
- Podremos administrar y realizar un seguimiento de las incidencias y reclamos planteados por los clientes mucho más acorde a sus necesidades y requerimientos.
- Con encuestas podremos conocer cuales son sus gustos, qué esperan de nosotros, de nuestra empresa, de nuestros servicios. Que quieren, como podemos ayudarlos, cuales son los mejores métodos para llegar a ellos.
- En los preparativos de la temporada estaremos en condiciones de proyectar las ventas, la cantidad de personas con la que contaremos en la temporada, quienes son, cuales son sus gustos, etc.

Estas son algunas de las ventajas que la tecnología puede proporcionarnos, particularmente en el caso del Hotel, a la hora de enfocarnos en nuestros clientes.

medio ambiente

Se entiende por ambiente al entorno natural y construido por el hombre, que provee de asentamiento para la actividad humana, que va desde ambientes cívicos a gran escala hasta los lugares personales. El término tambien usado ampliamente para describir el campo interdiciplinario de estudio el cual se dirige al diseño, manejo, y uso de estos entornos construidos por el hombre y sus relaciones con la actividad humana, que toman lugar dentro de estos. En planeamiento urbano, la palabra ambiente denota la idea que un gran porcentaje del ambiente humano esta hecho por el hombre, y estos alrededores artificiales son tan grandes y cohesivos que funcionan como organismos en el consumo de recursos, eliminación de desperdicios, y la facilitación de la producción dentro de sus fronteras. En arquitectura, la palabra ambiente es una pequeña fracción de edificios construidos anualmente, incluso en las zonas industrializadas, que son diseñados por arquitectos, y que los usuarios encuentran usos que pasan de las fronteras tradicionales entre arquitectos, ingenieros industriales, diseñadores de interiores, planificadores urbanos, etc. Para más información sobre ambientes, tipos y organización, visite el siguiente listado de artículos:

la tecnologia ayuda al medio ambiente en partes

Resulta interesante ver cómo las nuevas construcciones se mezclan con las instalaciones antiguas de la fundición y cómo entre los tubos y conductos de la zona renovada continúan erguidas las chimeneas –ya sin uso-, mudos testigos de la vieja tecnología para fundir minerales, que era mucho más contaminante que ahora.

Con el nuevo horno ahora no requieren de tanto combustible –lo cual sirve también para contaminar menos al medio ambiente- y que toda la escoria o material que no utilizan en la fabricación de ánodos de cobre la tienen en un lugar especial para minimizar la contaminación. Y ojo que la escoria pasa por varios procesos antes de ser desechada completamente, pues procuran recuperar el máximo deAsimismo, me pareció súper interesante que las emisiones de azufre las capturen (solo emiten cerca del 6%) y sean tratadas para fabricar ácido sulfúrico. Este ácido lo usan para el proceso de lixiviación del cobre (que es algo así como un lavado del mineral que se realiza en otra planta de la empresa). Sin embargo, les alcanza también para comercializarlo incluso para el extranjero. Es decir, reutilizan los desechos y siguen sacando provecho de ellos.l material posible.

tecnologia y medio ambiente

La combinación de diferentes técnicas, unidas al uso de la nanotecnología, está dando paso a grandes desarrollos altamente eficientes y amigables con el medio ambiente. La oferta es cada vez más variada y cubre a un mayor número de sectores.
Tres nuevos productos me han llamado la atención durante las últimas dos semanas: un filtro de aceite para vehículos que nunca se cambia; una pintura con tecnología húmedo sobre húmedo, elaborada en un alto porcentaje de agua y un horno de cocina que permite guardar los procesos en un dispositivo USB, para programarlos en otros hornos de similar referencia. El común denominador en estos tres casos es el uso inteligente de la tecnología para garantizar una mejor productividad con bajas emisiones hacia el medio ambiente.

El filtro fue presentado durante la Feria Internacional del Medio Ambiente (Fima) realizada a comienzos de este mes en Corferias. Según Diego Landázuri, presidente para Colombia de la firma Trabold, fabricante e importadora del producto, “la ventaja de este desarrollo es que se fundamenta bajo los conceptos de la nanotecnología, con los cuales se garantiza una duración del filtro superior a los 60 años, eliminando en un 95% el derrame de aceites residuales que causan deterioro sobre el medio ambiente y sobre la salud de los humanos”. Está fabricado con una celulosa virgen hecha de fibras vegetales, con una formulación particular que retiene el 100% de agua, el 100% de humedad y el 0,1% (equivalente a 100 nanómetros) de micropartículas, garantizando el buen desempeño del motor.

tecnología del medio ambiente

Es un hecho casi plenamente asumido por los responsables políticos de los países desarrollados que la ciencia y la tecnología son un elemento indispensable para la elaboración de políticas de fomento y desarrollo económico y social. Sin embargo, no existe unanimidad en los distintos países y entre los diferentes gobiernos respecto al grado de asunción de esta verdad. De ahí que se detecten diferencias en lo que concierne a la intensidad del esfuerzo -medido en inputs, tanto económicos como relativos a recursos humanos- que se debe aplicar en la promoción de la ciencia y la tecnología, así como en el modelo organizativo con que se pretenden afrontar estas políticas. Dicho en otras palabras, el reconocimiento de la carta de naturaleza de la política científica y tecnológica durante la segunda mitad de siglo ha venido acompañado por una profunda evolución de los principios que informan tales políticas.

Esta evolución crítica de la acción pública en ciencia y tecnología coincide además con la existencia de profundas convulsiones geopolíticas en la que las referentes han experimentado evidentes alteraciones, lo que ha conducido a una sensación de confusión y conflicto.

MEDIO AMBIENTE Y SOCIEDAD

Existe asimismo una creciente conciencia en las sociedades avanzadas acerca de la necesidad de considerar la conservación del medio ambiente como una gran prioridad política. Este planteamiento ha supuesto la incorporación de las cuestiones ambientales en la agenda política con la articulación de partidos políticos, asociaciones y grupos que enarbolan esta bandera y defienden las cuestiones de conservación y calidad del ambiente como el valor de mayor calado para la adecuada relación entre el hombre y la naturaleza por su incidencia en la calidad de vida de los ciudadanos. Es fundamental poner de relieve que estas posiciones que mueven y atraen una parte importante de las ideas y movimiento progresistas son, paradójicamente, profundamente conservadoras en lo que atañe al progreso en relación con la naturaleza. Prefieren lo que existe, el resultado de cuatro mil años de evolución, en el que han jugado un papel activo algunos de los problemas que denuncian -pero que ya no combaten-, antes que apoyar posibles desarrollos que tienen su raíz en nuevas expectativas tecnológicas. Prima la desconfianza como consecuencia de las negativas experiencias anteriores -catástrofes nucleares y marítimas; las graves repercusiones climáticas del uso de los clorofluorocarbonos y del masivo consumo energético; la acumulación de residuos, muchos de ellos peligrosos y, en todo caso, nocivos para el entorno; el uso indiscriminado de pesticidas-. Esta actitud pesimista penetra a través de todas las posiciones ambientalistas, independientemente de la mayor o menor racionalidad de sus posturas, lo que ha conducido a establecer como gran principio que la implantación de nuevas tecnologías no supone sólo beneficios sino que, por el contrario, puede estar en la base de nuevos -no deseados ni deseables- riesgos y eventuales perjuicios para la calidad de vida de los ciudadanos.

El gran desarrollo de la química durante la "segunda" revolución industrial ha colocado en el mercado casi cien mil productos químicos, cuyos beneficios son indudables, pero también son responsables de algunas de las consecuencias que preocupan socialmente y que ya mencionábamos anteriormente -contaminación del aire y las aguas continentales y marinas; los trastornos generados por accidentes en la fabricación de tales productos y en el transporte de los mismos; las toneladas de residuos abandonados en cementerios, de incomprensible elección en muchos casos para la sociedad y de dudosa seguridad en otros; el deterioro de la capa de ozono-.

La tecnologia y el medio ambiente

Todos sabemos que el problema de generación de tecnologías apropiadas no es más que
una parte de una problemática mucho más amplia. Una problemática que está en continua
evolución y cuyos términos de referencia en muchos casos, son nuevos o relativamente
nuevos; es además conflictiva y en continuo cambio, como corresponde, naturalmente, a la
situación de rápida crisis y transformación del mundo actual. Por lo tanto, no voy a intentar
poner al día el problema; en primer lugar, porque dada esa situación de continuo cambio, de
conflicto continuo, es muy difícil hacerlo, y aun en el caso de ser posible, no me siento
capacitado para ello; en segundo lugar, porque no es necesario: todos ustedes conocen el
tema por lo menos tan bien como yo. Lo que voy a hacer entonces, y supongo que es el
objetivo de haberme pedido que hiciera esta presentación, es exponer algunas reflexiones
personales sobre qué problemas son, o considero que son fundamentales en esta temática
general. Además, ofreceré algunas sugerencias sobre la generación precisamente de
tecnologías apropiadas.
Aclaro que cuando digo reflexiones personales, no quiero decir originales. Una de las cosas
que uno aprende rápidamente en este mundo es que no hay cosa más difícil que ser
original. Al decir personal, simplemente señalo que, cuando uno trata de evaluar cuáles son
los problemas fundamentales, lo hace con una gran dosis de subjetividad, de manera que
no pretendo que lo que voy a decir refleje el pensamiento de todos. Simplemente son
reflexiones, opiniones personales, y si alguna de las ideas que voy a exponer sirven para la
discusión de la problemática que se va a tratar después, que es la experiencia
latinoamericana, creo que con eso habré conseguido el objetivo que me propongo.
Para comenzar, quiero señalar que una de las cosas realmente sorprendentes que hemos
vivido todos los que desde hace un cierto tiempo nos hemos interesado por este problema,
es el enorme cambio que se ha producido en el mundo actual en la concepción misma de lo
que representa la tecnología para la sociedad moderna. Para marcar esto, bastan dos citas
muy breves. Una de ellas es cómo se definía tecnología hasta hace muy poco en la mayoría
de los diccionarios y todavía en algunos de ellos. Dice simplemente (lo acabo de sacar de
un diccionario editado por Penguin): “ciencia de las artes mecánicas e industriales”. Es
decir, algo que se refiere, en forma más o menos inofensiva, a la parte puramente material
de la actividad humana. Podemos comparar esta definición con otra muy reciente dada por
L. Winner en su libro Autonomous Technology, que dice: “tecnología en sus varias
manifestaciones es una parte significativa del mundo humano. Sus estructuras, procesos y
alteraciones entran, y se hacen parte, de las estructuras, procesos y alteraciones de la
conciencia humana, de la sociedad y de la política”. Así pues, hemos pasado, en muy poco
tiempo relativamente, de ver la tecnología como se veía en el siglo XIX y aún antes, como
simplemente un complemento de la parte material de la vida humana, a considerarla una

1
Conferencia en el Primer seminario Internacional sobre Tecnologías Adecuadas en Nutrición y Vivienda,
PNUMA, México. parte central de la actividad social, que condiciona el “qué hacer” y “cómo hacer” de una
sociedad.

como influye la tecnologia en el medio ambiente

La tecnología como parte de la ciencia moderna es considerada como el elemanto principal para el desarrollo humano. Ahora bien, la tecnología podría ocacionar algún perjuicio en el medio ambiente, pero si no dejamos que avance la tecnología, estaríamos impidiendo que ella misma busque una solución a esos supuestos perjuicios que podría ocacionar. No es la tecnología la que influye negativamente en el medio ambiente, sino que es el modo en que se emplea y donde se emplea.