Es verdad que lo que se va a hacer y la manera en que esto se debe hacer en la implementación de un proyecto CRM son parte de la estrategia y la definición del enfoque de una compañía en sus clientes y no se refiere directamente a la implementación de tecnología. Pero también es verdad que la utilización de ésta tiene un papel fundamental en el proyecto y debe ser parte obligatoria de un proyecto con éstas características.
Todo lo que hayamos definido en nuestra estrategia, metodología, procesos, etc., seguramente estará sustentado y complementado en la tecnología.
- Será muy útil un sitio web para mostrarles a nuestros clientes nuestro hotel, sus habitaciones, el restaurante. Podremos contarles sobre nuestros servicios.
- Si contamos con un blog podremos informar sobre la ciudad, publicar una cartelera de eventos, mostrarles a los visitantes los mejores lugares por recorrer, sugerir salidas, etc.
- Con un administrador de newsletters podremos comunicarnos periódicamente con los clientes de la temporada anterior y acercarles nuestros productos y servicios a todos en todo momento, sin que ellos nos esten buscando. Estar presentes en todo momento.
- Si tenemos una herramienta CRM podremos realizar campañas de marketing y medir resultados y retornos de cada una. Administrar la información de nuestros clientes de manera óptima, asentando todos los contactos que tengamos con ellos, que productos nuestros consumieron, cuando nos contaron que puede ser su próximo consumo, aprender los ciclos de consumo, etc.
- Podremos administrar y realizar un seguimiento de las incidencias y reclamos planteados por los clientes mucho más acorde a sus necesidades y requerimientos.
- Con encuestas podremos conocer cuales son sus gustos, qué esperan de nosotros, de nuestra empresa, de nuestros servicios. Que quieren, como podemos ayudarlos, cuales son los mejores métodos para llegar a ellos.
- En los preparativos de la temporada estaremos en condiciones de proyectar las ventas, la cantidad de personas con la que contaremos en la temporada, quienes son, cuales son sus gustos, etc.
- Si contamos con un blog podremos informar sobre la ciudad, publicar una cartelera de eventos, mostrarles a los visitantes los mejores lugares por recorrer, sugerir salidas, etc.
- Con un administrador de newsletters podremos comunicarnos periódicamente con los clientes de la temporada anterior y acercarles nuestros productos y servicios a todos en todo momento, sin que ellos nos esten buscando. Estar presentes en todo momento.
- Si tenemos una herramienta CRM podremos realizar campañas de marketing y medir resultados y retornos de cada una. Administrar la información de nuestros clientes de manera óptima, asentando todos los contactos que tengamos con ellos, que productos nuestros consumieron, cuando nos contaron que puede ser su próximo consumo, aprender los ciclos de consumo, etc.
- Podremos administrar y realizar un seguimiento de las incidencias y reclamos planteados por los clientes mucho más acorde a sus necesidades y requerimientos.
- Con encuestas podremos conocer cuales son sus gustos, qué esperan de nosotros, de nuestra empresa, de nuestros servicios. Que quieren, como podemos ayudarlos, cuales son los mejores métodos para llegar a ellos.
- En los preparativos de la temporada estaremos en condiciones de proyectar las ventas, la cantidad de personas con la que contaremos en la temporada, quienes son, cuales son sus gustos, etc.
Estas son algunas de las ventajas que la tecnología puede proporcionarnos, particularmente en el caso del Hotel, a la hora de enfocarnos en nuestros clientes.
